Les ressources humaines jouent un rôle stratégique dans la réussite d’une entreprise. Recruter les bons talents, créer des formations impactantes et maintenir un environnement de travail sain sont autant de défis que l’approche PNL peut relever efficacement.

Recrutement : Détecter les talents grâce à une communication efficace

La PNL offre des outils pour mieux comprendre les candidats lors des entretiens d’embauche.

• Utiliser le rapport pour mettre à l’aise : Créer une connexion avec le candidat grâce à l’écoute active et la reformulation.
• Poser des questions ouvertes et calibrées : Aller au-delà des réponses superficielles pour explorer les motivations profondes et les compétences.
• Observer les signaux non verbaux : Détecter les signes d’hésitation ou d’enthousiasme qui peuvent orienter vos décisions. le non-verbal en PNL est essentiel !

Formation : Rendre les apprentissages plus impactants

Les formateurs en entreprise peuvent utiliser les principes de la PNL pour :

• Adapter les contenus à différents styles d’apprentissage : Visuel, auditif, kinesthésique.
• Créer un environnement engageant : Utiliser des ancrages positifs pour renforcer la motivation des participants.
• Faciliter la mémorisation : Grâce aux techniques de visualisation et aux métaphores, les concepts complexes deviennent plus accessibles.

Gestion des conflits : Transformer les tensions en opportunités

Les responsables Ressources humaines peuvent utiliser la PNL pour :

• Identifier les besoins non exprimés : Grâce à l’écoute active et au calibrage.
• Faciliter la résolution de conflits : Utiliser le recadrage ou les positions de perception pour aider les parties à adopter une perspective différente.

Accompagner les managers dans leur développement

La PNL permet de former les managers à :

• Communiquer efficacement avec leurs équipes.
• Savoir communiquer de façon agile pour lever les obstacles
• Accompagner le changement en fixant des objectifs et en donnant les moyens de les atteindre
• Motiver les équipes grâce aux Niveaux Logiques

La PNL est une alliée précieuse pour les professionnels des ressources humaines. Qu’il s’agisse de recruter des talents, de concevoir des formations percutantes ou de résoudre des conflits, ces techniques apportent une nouvelle dimension d’efficacité et d’humanité au cœur des entreprises.

La PNL est une approche qui repose sur l’idée que nos pensées, notre langage et nos comportements sont interconnectés. Elle offre des outils pratiques pour améliorer la communication, renforcer la confiance en soi et atteindre nos objectifs. Mais comment ces techniques PNL se traduisent-elles dans notre quotidien ?

Techniques PNL : La clarification d’objectifs

La clarification d’objectifs est une technique PNL qui aide à définir des objectifs clairs et motivants afin de mettre en place des actions pour avancer.

En identifiant les éléments essentiels pour les atteindre et en (se) posant une série de questions spécifiques on peut définir un objectif d’action concret.

Application quotidienne : Lorsque vous (vous) fixez un objectif, vérifiez qu’il ne dépende que de vous, qu’il soit motivant, clair, précis, mesurable, contextualisé et écologique. Plutôt que de dire « je veux faire du sport », dites « je veux courir 5km deux fois par semaine ».

Les positions de perception

Cette technique a pour but de délivrer un message à votre interlocuteur, de la meilleure manière possible pour qu’il soit bien reçu et entendu. La technique PNL invite à examiner une situation sous trois perspectives :

• La première personne (votre point de vue).
• La deuxième personne (le point de vue de l’autre).
• Une perspective neutre (le point de vue d’un observateur extérieur).

Application quotidienne : Lors d’un conflit ou d’une discussion tendue, prenez le temps de comprendre le ressenti de l’autre et comment il pourrait accueillir votre message délivré. Sachez vous mettre à sa place. Ensuite, analysez la situation comme si vous étiez un observateur impartial. Cette approche favorise l’empathie, vous aide à mieux comprendre votre interlocuteur et à remanier votre message si besoin.

L’ancrage

L’ancrage est une des techniques PNL qui associe un état émotionnel positif à un geste, un mot ou un son. En réactivant cet ancrage, il est possible de recréer cet état émotionnel à volonté, et donc de se connecter au bon état.

Application quotidienne : Avant une présentation ou un rendez-vous important, rappelez-vous un moment où vous vous sentiez confiant. Associez cette sensation à un geste discret, comme serrer le poing. Réutilisez ce geste pour raviver votre confiance lorsque nécessaire.

Une autre des techniques PNL : Le recadrage

Le recadrage consiste à changer la manière dont nous percevons une situation en adoptant un nouveau point de vue. Cette technique est particulièrement utile pour transformer les problèmes en opportunités.

Application quotidienne : Lorsqu’un imprévu survient, au lieu de le voir comme un obstacle, considérez-le comme une opportunité d’apprendre ou d’innover. Par exemple, si un projet échoue, demandez-vous : « Qu’ai-je appris de cette expérience ? » ou bien dites-vous « Et en même temps ».

La PNL est une approche de développement personnel et professionnel qui explore les liens entre le cerveau, le langage et le comportement. L’une des techniques de ce modèle est celle des positions de perception. Cette méthode permet de prendre du recul par rapport à une situation, en adoptant différentes perspectives.

Comment l’utiliser dans le monde professionnel ? Dans quels domaines est-elle particulièrement utile ?

Qu’est-ce que la technique des positions de perception en PNL ?

La technique des positions de perception repose sur l’idée que chaque personne perçoit une situation à partir de son propre point de vue, mais celle-ci est parfois limitée. Grâce à cet outil, on va délivrer un message de la meilleure manière, en adoptant trois positions distinctes :

1. La première position : Il s’agit là de la position de l’individu lui-même, où il est pleinement impliqué dans la situation. Cela correspond à son propre point de vue, ses sentiments, ses opinions et ses besoins. Il agit de manière « naturelle », tel qu’il le fera d’habitude.
2. La deuxième position : Cela implique de se mettre à la place de l’autre personne qui voit/reçoit/perçoit le comportement et/ou le message de l’autre. Il s’agit de comprendre ses émotions, ses besoins et ses perceptions, ce qui permet d’adopter une attitude empathique et bienveillante. Le but dans cette seconde position est de se sentir respecté, et de bien accueillir le message de l’autre.
3. La troisième position : La position de l’observateur, ou du « Meta ». Ici, la personne prend un recul face à la conversation et observe la situation de manière objective, comme un spectateur. Cela permet de voir les choses sous un angle extérieur et de mieux analyser les dynamiques en jeu.

Les avantages des positions de perception en PNL

L’adoption de ces différentes positions permet d’élargir la compréhension d’une situation et de réagir de manière plus appropriée.

• Développement de l’empathie. En prenant le point de vue d’une autre personne (position 2), on améliore sa capacité à comprendre ses besoins et ses motivations. Cela favorise la communication et la résolution de conflits.
• Réduction des biais cognitifs. Passer d’une position à l’autre permet de contourner les biais qui peuvent influencer notre perception d’une situation, en nous incitant à voir les choses sous différents angles.
• Amélioration de la prise de décision. L’adoption de la position 3 permet de se détacher émotionnellement de la situation et d’analyser les faits de manière plus rationnelle, ce qui facilite la prise de décision.
• Création de solutions novatrices. En multipliant les points de vue, on augmente les chances de trouver des solutions innovantes et efficaces face à des situations plus ou moins complexes.

Application de cet outil dans différents domaines professionnels

1. Gestion des ressources humaines avec les positions de perception

Les positions de perception sont précieuses pour résoudre des conflits et améliorer les relations interpersonnelles entre collègues. Elle permet aussi de mieux comprendre les besoins des employés. Par exemple, lorsqu’un manager se place dans la position de l’employé (position 2), il peut mieux comprendre ses motivations et ses préoccupations, ce qui peut faciliter les situations de stress au travail et la manière dont sera délivré le message par le manager.

2. Leadership et management

Les leaders peuvent utiliser les positions de perception pour prendre du recul et évaluer une situation de manière plus objective. En adoptant une position d’observateur (position 3), un manager peut analyser une situation conflictuelle ou un projet en cours sans être influencé par ses émotions personnelles. Il peut ainsi prendre des décisions plus équilibrées et plus justes.

3. Vente et négociation grâce aux positions de perception

Les commerciaux peuvent tirer parti de cette technique pour mieux comprendre les attentes et les besoins de leurs clients. En se mettant dans la position de l’acheteur (position 2), un vendeur peut ainsi mieux cerner ce qui motive son client et proposer une offre plus pertinente et plus personnalisée. La position d’observateur permet, quant à elle, de percevoir les subtilités d’une négociation et d’identifier des solutions gagnant-gagnant.

4. Coaching et développement personnel

Les coachs utilisent fréquemment cet outil pour aider leurs clients à prendre du recul et à voir les choses sous différents angles. Il permet notamment de trouver des solutions à des blocages émotionnels et favoriser la compréhension mutuelle. En adoptant différentes positions, le coach aide ainsi le client à gagner en objectivité et à trouver des ressources.

Conclusion

La technique des positions de perception peut donc être utilisée dans une variété de contextes professionnels. Que ce soit en gestion, en vente, en coaching ou dans les ressources humaines, les professionnels qui maîtrisent cette approche sont mieux armés pour faire face aux défis du monde du travail et interagir de manière plus constructive avec leurs collègues, clients et partenaires.

Apprenez à maîtriser cette technique grâce à notre formation « Mettre en œuvre une communication efficace », et bien plus encore !

L’un des principaux présupposés de la PNL implique que chaque être humain a sa propre représentation de la réalité et du monde qui l’entoure.

Edwige raconte l’anecdote suivante :

« Dans ma famille, c’était une tradition d’acheter des gâteaux le dimanche et lorsqu’arrivait le moment du dessert, les premiers servis étaient les enfants, à commencer par le plus petit. Puis venait le tour des plus grands et enfin des adultes.

Lorsque j’ai rencontré la famille de celui qui deviendrait mon mari, j’ai découvert, stupéfaite, que le même rituel des « gâteaux du dimanche » obéissait à des lois inverses ! Les premiers servis étaient les adultes. Les enfants devaient attendre ! »

Deux familles, deux cartes ou si l’on préfère deux visions du monde. L’une est-elle plus juste que l’autre ? Qui peut le dire ?

De même que la carte de la France n’est pas la France mais une représentation de celle-ci, chacun de nous construit sa représentation de la réalité, réalité à laquelle nous ne pouvons accéder de manière « objective », du fait des « filtres » qui en limitent notre perception.

Ces filtres sont de trois ordres :

• Filtres génétiques. Nous appartenons à l’espèce humaine. Notre cerveau et notre système nerveux nous distinguent donc d’autres espèces : nous n’entendons pas certains sons perceptibles par les chiens. Nous n’avons pas la même vision que les mouches !
• Filtres culturels. Les Inuits voient plus de trente nuances de neige. Nous sommes loin du compte même si nous avons l’habitude de prendre des vacances en montagne l’hiver !
• Filtres personnels. Notre éducation, nos expériences, nous ont dotés d’une certaine vision du monde qui n’est par conséquent pas la même que celle de notre voisin.

C’est pourquoi la PNL nous invite à découvrir nos interlocuteurs plutôt que de projeter sur eux notre modèle du monde.

Découvrir c’est donc :

• Observer sans interpréter.
• Ecouter sans juger.
• Questionner sans induire.

Un bon moyen pour y parvenir : se centrer sur l’autre et non pas sur soi. Etre « toutes antennes dehors ».

Souvenons-nous que le seul qui puisse savoir ce qu’il vit, pense et ressent, c’est l’autre ! Lui seul est l’expert de lui-même !

Hélène Blanchard.