La PNL est une approche de développement personnel et professionnel qui explore les liens entre le cerveau, le langage et le comportement. L’une des techniques de ce modèle est celle des positions de perception. Cette méthode permet de prendre du recul par rapport à une situation, en adoptant différentes perspectives.

Comment l’utiliser dans le monde professionnel ? Dans quels domaines est-elle particulièrement utile ?

Qu’est-ce que la technique des positions de perception en PNL ?

La technique des positions de perception repose sur l’idée que chaque personne perçoit une situation à partir de son propre point de vue, mais celle-ci est parfois limitée. Grâce à cet outil, on va délivrer un message de la meilleure manière, en adoptant trois positions distinctes :

1. La première position : Il s’agit là de la position de l’individu lui-même, où il est pleinement impliqué dans la situation. Cela correspond à son propre point de vue, ses sentiments, ses opinions et ses besoins. Il agit de manière « naturelle », tel qu’il le fera d’habitude.
2. La deuxième position : Cela implique de se mettre à la place de l’autre personne qui voit/reçoit/perçoit le comportement et/ou le message de l’autre. Il s’agit de comprendre ses émotions, ses besoins et ses perceptions, ce qui permet d’adopter une attitude empathique et bienveillante. Le but dans cette seconde position est de se sentir respecté, et de bien accueillir le message de l’autre.
3. La troisième position : La position de l’observateur, ou du « Meta ». Ici, la personne prend un recul face à la conversation et observe la situation de manière objective, comme un spectateur. Cela permet de voir les choses sous un angle extérieur et de mieux analyser les dynamiques en jeu.

Les avantages des positions de perception en PNL

L’adoption de ces différentes positions permet d’élargir la compréhension d’une situation et de réagir de manière plus appropriée.

• Développement de l’empathie. En prenant le point de vue d’une autre personne (position 2), on améliore sa capacité à comprendre ses besoins et ses motivations. Cela favorise la communication et la résolution de conflits.
• Réduction des biais cognitifs. Passer d’une position à l’autre permet de contourner les biais qui peuvent influencer notre perception d’une situation, en nous incitant à voir les choses sous différents angles.
• Amélioration de la prise de décision. L’adoption de la position 3 permet de se détacher émotionnellement de la situation et d’analyser les faits de manière plus rationnelle, ce qui facilite la prise de décision.
• Création de solutions novatrices. En multipliant les points de vue, on augmente les chances de trouver des solutions innovantes et efficaces face à des situations plus ou moins complexes.

Application de cet outil dans différents domaines professionnels

1. Gestion des ressources humaines avec les positions de perception

Les positions de perception sont précieuses pour résoudre des conflits et améliorer les relations interpersonnelles entre collègues. Elle permet aussi de mieux comprendre les besoins des employés. Par exemple, lorsqu’un manager se place dans la position de l’employé (position 2), il peut mieux comprendre ses motivations et ses préoccupations, ce qui peut faciliter les situations de stress au travail et la manière dont sera délivré le message par le manager.

2. Leadership et management

Les leaders peuvent utiliser les positions de perception pour prendre du recul et évaluer une situation de manière plus objective. En adoptant une position d’observateur (position 3), un manager peut analyser une situation conflictuelle ou un projet en cours sans être influencé par ses émotions personnelles. Il peut ainsi prendre des décisions plus équilibrées et plus justes.

3. Vente et négociation grâce aux positions de perception

Les commerciaux peuvent tirer parti de cette technique pour mieux comprendre les attentes et les besoins de leurs clients. En se mettant dans la position de l’acheteur (position 2), un vendeur peut ainsi mieux cerner ce qui motive son client et proposer une offre plus pertinente et plus personnalisée. La position d’observateur permet, quant à elle, de percevoir les subtilités d’une négociation et d’identifier des solutions gagnant-gagnant.

4. Coaching et développement personnel

Les coachs utilisent fréquemment cet outil pour aider leurs clients à prendre du recul et à voir les choses sous différents angles. Il permet notamment de trouver des solutions à des blocages émotionnels et favoriser la compréhension mutuelle. En adoptant différentes positions, le coach aide ainsi le client à gagner en objectivité et à trouver des ressources.

Conclusion

La technique des positions de perception peut donc être utilisée dans une variété de contextes professionnels. Que ce soit en gestion, en vente, en coaching ou dans les ressources humaines, les professionnels qui maîtrisent cette approche sont mieux armés pour faire face aux défis du monde du travail et interagir de manière plus constructive avec leurs collègues, clients et partenaires.

Apprenez à maîtriser cette technique grâce à notre formation « Mettre en œuvre une communication efficace », et bien plus encore !

Moins d’un manager sur deux est persuadé de l’impact de la communication sur les performances de son équipe alors qu’il a des objectifs liés à sa mission de communication. Cela signifie que 50% des managers ne sont ni conscients de l’importance d’un management efficace (en termes de communication) vers leurs collaborateurs ni prêts à accepter la rôle de relais de communication.

Or quelle est aujourd’hui la préoccupation des DRH qui se trouvent de plus en plus confrontés à des problèmes de burnout, de harcèlement, de pressurisation liés aux résultats opérationnels ?

Pour eux, les managers doivent être en mesure d’accompagner un individu dans sa singularité et doivent constamment chercher l’équilibre entre l’attention portée à la personne et le projet collectif.

Le manager efficace doit transmettre, expliquer, convaincre, faire adhérer.

Proche de son équipe, il doit s’orienter vers une gestion davantage axée sur l’humain.

On exige du manager qu’il prenne en compte les défis de l’entreprise et qu’en plus il soit proche de ses collaborateurs. Il doit être « équipé » d’un socle de compétences qu’il n’a probablement pas acquis durant ses études.

Par exemple, que l’on parle d’un technicien spécialisé dans son domaine qui doit gérer un moment de sa carrière ou bien d’un ingénieur tout juste sorti d’une grande école, ils n’ont pas, pour la plupart, appris à être manager et à communiquer avec leurs équipes.

L’entreprise a compris que la communication était la clef de voute du dispositif de management.

Pour répondre à ce besoin, l’IFPNL propose une formation Communication managériale efficace. En effet, aujourd’hui lorsque nous parlons de communication efficace, nous parlons forcément de PNL sans le dire.

La PNL, c’est quoi ? Comment développer un management efficace ?

La PNL est un ensemble de techniques qui permettent de mettre en œuvre une communication managériale efficace.

Depuis bien longtemps, la PNL (et maintenant les neurosciences) ont permis de mettre en évidence l’importance de la qualité de la communication dans la motivation d’une équipe pour atteindre ses objectifs avec succès.

Il faut savoir que l’approche PNL est née de l’observation d’experts dans leur domaine qui réussissaient. Les fondateurs ont observé sur le terrain les bons managers qui réussissaient à mobiliser leurs équipes et à atteindre leurs objectifs. Ils se sont rendu compte qu’avec les mêmes diplômes, certains étaient efficaces et d’autres non.

D’où la question posée : d’où vient cette efficacité ? Quelle est la différence entre les uns et les autres ? Ils les ont modélisés et ont constaté que ceux qui réussissaient étaient d’excellents communicants.

A partir de ces observations, ils ont mis au point un ensemble de techniques pour communiquer avec efficacité, et ce sont ces techniques que nous avons recensées dans notre formation Mettre en œuvre une communication managériale efficace.

Françoise DUCREUX