On reconnaît souvent un coach débutant non pas au nombre d'outils qu'il connaît, mais à l'énergie qu'il déploie pour bien faire. Il prépare minutieusement ses séances. Il relit ses supports de formation. Il se demande s'il a posé les bonnes questions, s'il aurait dû intervenir davantage ou, au contraire, laisser plus de silence. Ces doutes sont presque inévitables.

Ils ne traduisent pas un manque de compétences. Ils montrent simplement qu'une nouvelle posture est en train de se construire. Avec le recul, on retrouve d'ailleurs des difficultés assez similaires chez beaucoup de professionnels qui commencent à accompagner. Elles ne concernent pas la maîtrise des protocoles. Elles touchent davantage à la relation, à la manière d'écouter, à la confiance que l'on accorde au processus et à soi-même.

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Vouloir être utile… trop vite

Au début, beaucoup de coachs ressentent une forme de responsabilité vis-à-vis de leur client. Ils veulent que la séance apporte quelque chose de concret, que la personne reparte avec une solution, un déclic ou au moins une réponse.

L'envie d'être utile est souvent très présente lors des premières séances. À vouloir faire avancer le client trop rapidement, on finit parfois par lui laisser moins d'espace pour construire ses propres réponses.

On reformule, on suggère, on oriente la réflexion avant même que le client ait eu le temps d'explorer complètement sa propre manière de penser.

Avec l'expérience, le rapport au silence change. On découvre qu'une question bien posée peut continuer à produire ses effets plusieurs minutes après avoir été formulée. On comprend aussi que la tentation de remplir chaque espace vide vient souvent davantage du coach que de son interlocuteur.

Cette évolution de la posture est d'ailleurs au cœur de nombreux apprentissages proposés en formation PNL, où la qualité de présence prend progressivement autant de place que les outils eux-mêmes.

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Écouter les mots… et oublier tout le reste

Une séance de coaching ne se résume jamais à une conversation. Pendant qu'une personne parle, beaucoup d'autres informations circulent.

Un changement dans le rythme de la voix. Une hésitation qui n'existait pas quelques minutes plus tôt. Un sourire qui disparaît lorsqu'un sujet précis est abordé. Ces indices ne donnent pas une vérité sur la personne. Ils invitent simplement à rester curieux.

C'est précisément ce que l'on travaille avec la calibration et l'écoute active. Non pas pour interpréter le comportement d'un client, mais pour apprendre à observer avant de tirer des conclusions. Ce déplacement paraît assez discret lorsqu'on le découvre. Pourtant, il transforme profondément la manière de conduire un entretien.

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Penser que l'efficacité dépend surtout des techniques

Lorsqu'on termine une formation, on a naturellement envie d'utiliser ce que l'on vient d'apprendre.

Mais beaucoup de coachs racontent la même chose après quelques années de pratique : ils utilisent finalement moins de techniques qu'au début.

Non parce qu'ils les ont oubliées, mais parce qu'ils ont compris qu'un protocole n'a de valeur que s'il arrive au bon moment.

Il n'existe pas d'outil universel capable de faire avancer toutes les personnes de la même façon. Deux clients peuvent arriver avec une problématique très proche. Le premier aura surtout besoin qu'on l'aide à clarifier sa pensée. Le second cherchera davantage un espace où déposer ce qu'il vit avant d'aller plus loin.

La différence se joue tout autant dans le choix du protocole à utiliser que dans la capacité à ressentir où en est réellement la personne.

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Vouloir ressembler au coach que l'on admire

Beaucoup de coachs commencent par reproduire, souvent sans s'en rendre compte, la manière de travailler d'un formateur ou d'un professionnel qu'ils admirent. inconsciemment, on reprend certaines formulations, certaines attitudes, parfois même une façon particulière de conduire une séance.

Ce phénomène n'a rien d'anormal car nous apprenons tous en observant les autres.

La difficulté apparaît lorsque cette imitation prend le dessus sur sa propre manière d'accompagner.

Avec le temps, chacun développe son style. Certains travaillent beaucoup avec les métaphores. D'autres privilégient un questionnement très structuré. Certains créent rapidement une relation très chaleureuse, quand d'autres accompagnent avec davantage de sobriété. Chercher sa propre identité professionnelle demande souvent plus de temps que d'apprendre un protocole.

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Accepter que l'on continue à apprendre

Recevoir sa première certification donne parfois l'impression d'avoir terminé un parcours. En réalité, c'est souvent le moment où les vraies questions commencent.

Les premières séances ouvrent de nouvelles questions. Certaines situations déstabilisent. D'autres donnent envie d'aller approfondir un sujet que l'on croyait maîtriser.

C'est souvent à ce moment-là que beaucoup de coachs choisissent de poursuivre leur parcours. Non pour accumuler des certifications, mais parce qu'ils découvrent que leur pratique évolue en même temps qu'eux.

À l'IFPNL, cette progression est pensée comme un véritable parcours pédagogique. Le Technicien PNL pose les bases de la communication et de l'observation. Le Praticien approfondit les mécanismes du changement. Le Maître-Praticien ouvre ensuite un travail beaucoup plus fin sur la posture, la modélisation et l'intégration des outils.

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Article rédigé avec l’expertise pédagogique de l’IFPNL, institut spécialisé en formation PNL, communication et accompagnement du changement.