Deux personnes peuvent posséder le même diplôme, la même ancienneté et occuper un poste très proche. Quelques années plus tard, leurs parcours ont parfois pris des directions complètement différentes. L'une pilote désormais une équipe, anime des projets transverses ou accompagne des transformations importantes. L'autre reste reconnue pour son expertise technique, sans pour autant évoluer vers de nouvelles responsabilités.

Cette différence ne s'explique pas uniquement par les connaissances acquises ou les compétences métier. Dans de nombreuses organisations, la capacité à communiquer, à fédérer, à prendre la parole, à gérer des situations délicates ou à instaurer une relation de confiance joue un rôle de plus en plus déterminant.

Ces aptitudes ont longtemps été considérées comme des qualités personnelles. On disait de certaines personnes qu'elles avaient « naturellement le contact » ou qu'elles étaient « faites pour manager ». Les entreprises portent aujourd'hui un regard différent sur ces compétences. Elles les identifient, les évaluent et investissent dans leur développement, parce qu'elles influencent directement la qualité du travail collectif.

C'est précisément ce que l'on appelle les compétences relationnelles.

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Pourquoi les compétences techniques ne suffisent plus

Les métiers ont profondément évolué au cours des dernières décennies. Dans beaucoup de secteurs, les connaissances techniques restent le socle d'une profession. Elles permettent d'exercer un métier avec rigueur et compétence. Pourtant, elles ne répondent pas à toutes les situations rencontrées au quotidien.

Par exemple, un excellent ingénieur devient responsable d'équipe. Il maîtrise parfaitement son domaine d'expertise, mais découvre rapidement que son nouveau rôle consiste moins à résoudre lui-même les problèmes qu'à aider les autres à les résoudre. Il doit expliquer une décision difficile, arbitrer des désaccords, conduire des réunions, motiver des collaborateurs ou accompagner un changement d'organisation.

La même évolution s'observe chez un professionnel de santé qui passe une grande partie de son temps à rassurer un patient, chez un consultant qui doit convaincre plutôt que simplement présenter une expertise ou chez un enseignant qui cherche à maintenir l'attention d'un groupe pendant plusieurs heures.

Ces situations ont un point commun : elles reposent sur la qualité de la relation professionnelle.

Les entreprises en sont pleinement conscientes. Plusieurs études consacrées à l'évolution du travail montrent que les compétences comportementales occupent désormais une place croissante dans les recrutements comme dans les parcours d'évolution professionnelle. Les organisations recherchent des collaborateurs capables de coopérer, de communiquer avec des interlocuteurs variés, de s'adapter au changement et de travailler efficacement en équipe.

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Que recouvrent réellement les compétences relationnelles ?

L'expression est utilisée partout. Les offres d'emploi, les entretiens annuels ou les plans de développement des compétences y font régulièrement référence. Pourtant, chacun y projette une réalité un peu différente.

Parler de compétences relationnelles ne revient pas simplement à dire qu'une personne est « à l'aise avec les autres ». L'expression est beaucoup trop large.

Conduire une réunion, annoncer une décision difficile, gérer un conflit, prendre la parole devant un groupe, mener un entretien de recrutement, accompagner un collaborateur ou créer rapidement une relation de confiance mobilisent des savoir-faire différents. Ils ne s'improvisent pas davantage que la gestion d'un projet ou la maîtrise d'un logiciel.

C'est sans doute ce qui explique que les entreprises parlent de moins en moins de qualités humaines et de plus en plus de compétences. Une compétence peut être observée, travaillée, enrichie par la pratique et par la formation. Elle évolue avec l'expérience.

Le terme soft skills est souvent employé pour désigner cet ensemble de capacités. L'expression s'est imposée dans le monde de l'entreprise, même si elle donne parfois l'impression qu'il s'agit de compétences secondaires. Dans les faits, elles occupent aujourd'hui une place centrale dans les fonctions où la communication, le management ou l'accompagnement font partie du quotidien.

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Il n'existe pas une seule façon de développer ses compétences relationnelles

Lorsqu'un professionnel cherche à progresser dans ce domaine, il imagine parfois qu'il existe une technique capable de répondre à toutes les situations. Pour autant, animer une réunion, accompagner un changement, gérer un conflit ou prendre la parole devant plusieurs centaines de personnes sollicitent des compétences différentes. Elles peuvent se compléter, mais elles ne s'apprennent pas de la même manière.

C'est aussi la raison pour laquelle les parcours de formation gagnent à être choisis en fonction de son objectif plutôt qu'en fonction d'un intitulé.

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Mieux comprendre les mécanismes de la communication

Certaines situations professionnelles ne posent pas de problème technique. Elles deviennent complexes parce que deux personnes ne se comprennent plus, parce qu'un échange tourne au dialogue de sourds ou parce qu'une réunion ne produit aucune décision.

La Programmation Neuro-Linguistique (PNL) s'intéresse précisément à ces mécanismes. Elle propose des modèles pour mieux observer la communication, affiner son écoute, poser des questions plus pertinentes ou encore créer plus facilement une relation de confiance. Les outils de la PNL trouvent aujourd'hui leur place dans des métiers très variés, du management à l'accompagnement, en passant par les ressources humaines ou la formation.

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Développer sa présence et son impact à l'oral

Prendre la parole ne consiste pas uniquement à transmettre des informations. Il faut réussir à capter l'attention, donner du rythme, gérer son stress et adapter son discours à son auditoire.

Ces situations concernent bien plus que les conférenciers. Présenter un projet, animer une réunion, défendre une idée ou intervenir devant une équipe font désormais partie du quotidien de nombreux professionnels.

La prise de parole en public se travaille comme n'importe quelle autre compétence : grâce à des mises en situation, des retours précis et un entraînement progressif.

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Explorer d'autres façons d'accompagner avec l'IOS

Certains professionnels ressentent le besoin d'aller au-delà des méthodes qu'ils utilisent déjà. Non parce qu'elles seraient insuffisantes, mais parce qu'ils souhaitent ouvrir de nouvelles perspectives dans leur manière d'accompagner les personnes.

L'IOS propose une approche originale qui invite à porter un autre regard sur les situations rencontrées et sur les ressources disponibles. Cette démarche s'adresse notamment aux coachs, consultants, managers ou professionnels de l'accompagnement qui souhaitent enrichir leur pratique sans chercher à appliquer un protocole supplémentaire.

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Décaler le regard grâce aux pratiques narratives

Dans certaines situations, ce n'est pas le problème qui enferme une personne, mais la manière dont elle raconte son histoire.

Les pratiques narratives invitent à explorer d'autres récits possibles. Elles proposent une posture d'accompagnement qui aide les personnes à identifier leurs ressources, leurs valeurs et les expériences qui ont parfois été mises de côté au fil du temps.

Cette approche est aujourd'hui utilisée par de nombreux professionnels de l'accompagnement, de l'éducation, du travail social ou du coaching qui souhaitent développer une pratique davantage centrée sur les compétences des personnes que sur leurs difficultés.

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Renforcer l'estime de soi et la confiance en soi

Il arrive qu'une difficulté professionnelle ne soit pas liée à un manque de compétences, mais au regard que l'on porte sur ses propres capacités. Hésiter à prendre la parole, éviter certaines responsabilités ou douter systématiquement de ses décisions peut freiner une évolution, même lorsque l'expérience est bien présente.

L'estime de soi et la confiance en soi ne relèvent pas uniquement de la personnalité. Elles se construisent au fil des expériences, des réussites, des échecs et de la manière dont chacun apprend à les interpréter. Les formations consacrées à ces thématiques proposent des repères et des exercices qui permettent de retrouver davantage d'assurance dans sa pratique professionnelle comme dans ses relations aux autres.

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Découvrir les formations de l'IFPNL

Que vous souhaitiez approfondir votre communication grâce à la PNL, gagner en aisance grâce à une formation à la prise de parole en public, découvrir l'IOS, explorer les pratiques narratives ou travailler votre estime de soi et votre confiance en vous, chaque parcours répond à un besoin spécifique.

Le point commun de ces formations est de laisser une place importante à la pratique. Observer, expérimenter, recevoir des retours et ajuster progressivement sa manière de communiquer restent les moyens les plus efficaces pour faire évoluer durablement ses compétences relationnelles.

Vous vous interrogez sur les possibilités de prise en charge ? Retrouvez également notre guide consacré aux différentes solutions pour financer une formation, qu'il s'agisse du CPF, de France Travail, d'un financement par votre employeur ou d'un financement personnel.

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Article rédigé avec l’expertise pédagogique de l’IFPNL, institut spécialisé en formation PNL, communication et accompagnement du changement.